Garantia da Prata 925
Na ATARA Pratas, trabalhamos exclusivamente com Prata 925 legítima, também conhecida como prata de lei — composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais, o que garante mais resistência e durabilidade às joias.
O que a garantia cobre?
Oferecemos garantia vitalícia quanto à autenticidade da Prata 925, ou seja, garantimos que todas as nossas peças são produzidas com prata verdadeira, sem banho ou folheado.
Além disso, damos 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação (Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), como:
- Fechos com problema de fábrica
- Soldas soltas
- Quebras estruturais que não envolvam mau uso
O que a garantia não cobre?
A garantia não cobre danos causados por:
- Queda ou impacto
- Mau uso ou uso inadequado
- Contato com produtos químicos, perfumes ou cosméticos
- Escurecimento natural da prata (oxidação), que é um processo normal e esperado
Oxidação da Prata 925
O escurecimento da prata é um fenômeno natural, causado pela exposição ao ar, suor ou produtos químicos. Esse processo não é defeito e pode ser revertido com a limpeza correta. Todas as nossas clientes recebem orientações de cuidados e limpeza junto com o pedido.
Como solicitar a garantia?
Se você identificar algum defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Foto ou vídeo da peça com o problema
- Relato do ocorrido
Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis, e todas as garantias passam por análise técnica da peça. Se o defeito for confirmado, a troca ou conserto será feito sem custo adicional.