Trocas e Devoluções
Recebeu seu pedido e não era o que você esperava? Fique tranquila. Na ATARA Pratas, temos uma política de troca e devolução clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e priorizando a sua experiência.
Direito de Arrependimento – Devolução em até 7 dias
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem nenhum custo com o frete de devolução.
Se for esse o seu caso, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Foto do produto
Nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis, portanto, não deixe para entrar em contato nos últimos dias do prazo. Recomendamos que envie o e-mail o quanto antes.
Opções em Caso de Troca ou Devolução
Você poderá escolher entre:
- Receber seu dinheiro de volta (somente para solicitações feitas dentro dos 7 dias corridos);
- Trocar o produto por outro disponível no site.
Atenção:
- O frete da segunda troca (envio do novo produto) é por conta do cliente;
- Não realizamos trocas de peças em promoção. Por isso, fique atenta às medidas e especificações descritas na página de cada produto;
- Para dúvidas antes da compra, entre em contato pelo WhatsApp: (81) 99254-4194.
Após os 7 dias corridos
Após esse prazo, o direito à devolução com reembolso deixa de valer. O cliente ainda poderá realizar a troca do produto, mas:
- Os custos de frete (ida e volta) ficam inteiramente por conta do cliente;
- Se o produto desejado para troca estiver fora de estoque, enviaremos um cupom no valor pago para ser utilizado no site em até 30 dias corridos.
Condições para Troca
- A joia precisa estar sem sinais de uso, com aspecto de nova;
- Após a chegada do produto à loja, faremos uma análise em até 4 dias úteis;
- Se a joia apresentar marcas de uso, riscos ou danos, a troca será recusada;
- O resultado da análise será enviado por e-mail. Certifique-se de que o e-mail cadastrado está correto e acompanhe a caixa de entrada (inclusive spam).
Caso ainda tenha dúvidas, nossa equipe está pronta para te atender com carinho e agilidade.
ATARA Pratas – Você com brilho de realeza.